FAQ

Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, se il tuo ordine non è stato ancora elaborato o spedito. Ti preghiamo di contattarci immediatamente via email o telefono fornendo il numero d’ordine. Dopo che l’ordine è partito, le modifiche o cancellazioni potrebbero non essere possibili.

Posso ordinare da fuori Italia?
Attualmente spediamo solo all’interno dell’Italia. Se desideri ricevere i nostri prodotti in un altro paese, contattaci e verificheremo la possibilità.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Generalmente elaboriamo gli ordini entro 1‑3 giorni lavorativi dal momento dell’ordine. Il tempo di consegna dipende dal corriere e dall’indirizzo di destinazione, ma di solito è entro 4-5 giorni lavorativi.

Quanto costano le spedizioni?
Le spese di spedizione variano in base al peso del pacco, alla destinazione e al tipo di servizio scelto. Puoi vedere il costo esatto al momento del checkout.

Posso tracciare il mio ordine?
Sì: riceverai una mail con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine viene spedito. Potrai usare quel numero per monitorare la consegna tramite il sito del corriere.

È possibile ritirare l’ordine di persona?
Sì! Se hai urgenza nel ricevere i prodotti (ad esempio per un regalo), puoi ritirare direttamente presso la nostra sede logistica, situata presso:

LAN Service S.r.l.
Zona Industriale – Via Brodolini 80
15033 Casale Monferrato (AL)

⚠️ Attenzione: la sede NON è un negozio aperto al pubblico, ma è possibile comunque:

• visionare i prodotti dal vivo
• provarli
• pagare direttamente in loco, con carta o contanti
• oppure pagare in anticipo online con PayPal e poi passare a ritirare

Per organizzare un ritiro all’ultimo, ti consigliamo di contattarci via email o telefono per verificare disponibilità e concordare un orario.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti online tramite Paypal, se invece passi a trovarci in sede puoi pagare in contanti o carta.

Cosa fare se un prodotto arriva danneggiato?
Contattaci al più presto (idealmente entro 48 ore dal ricevimento) allegando foto del danno, imballaggio incluso. Ti offriremo un rimborso, una sostituzione o un buono spesa, a seconda del caso.

Posso restituire un prodotto se non mi soddisfa?
Sì, nel rispetto della normativa vigente sui diritti dei consumatori, puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, con imballo originale. Contattaci per le istruzioni.

Quando riceverò il rimborso?
Una volta che abbiamo ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Il tempo dipende dalla banca o dall’ente del pagamento, ma solitamente è entro 7‑14 giorni lavorativi.

Come posso restare informato su novità e offerte?
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